Auxiliar de Relacionamento

Presencial — Dourados/MS

Jornada: seg a sex, 07:12-11:30 e 13:00-17:30

A pessoa nesta vaga é a porta de entrada do cliente na São Bento Urbanismo depois da compra.
Ela atende quem já é cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente, entende o que a
pessoa precisa, registra tudo no CRM e acompanha cada demanda até a resolução.

O trabalho é feito junto à equipe de Sucesso do Cliente e em contato constante com as demais
áreas da empresa, como Financeiro, Jurídico e Obras. Boa parte do dia é organizar o fluxo de
solicitações e garantir que nada fique sem resposta.

É uma posição de contato direto e contínuo com o cliente, em que a qualidade do atendimento e a
rastreabilidade das informações têm impacto direto na satisfação e na fidelização.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes de forma cordial, ágil e resolutiva
Prestar suporte por diferentes canais: telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial
Apoiar as rotinas de relacionamento e pós-venda, contribuindo para a satisfação, experiência e fidelização dos clientes
Registrar, acompanhar e atualizar informações no CRM, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos
Auxiliar na organização das demandas e no fluxo de comunicação entre as áreas internas
Identificar necessidades dos clientes e direcionar as solicitações de forma adequada

Requisitos

Ensino médio completo
Experiência com atendimento ao público
Conhecimentos básicos em informática e sistemas
Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Dourados/MS

Diferenciais

Experiência com CRM ou ferramentas de atendimento
Vivência em rotinas de pós-venda ou Sucesso do Cliente

Habilidades e competências

Comunicação verbal e escrita clara
Cordialidade
Organização
Proatividade
Resolução de problemas
Atenção aos detalhes

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